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Saisine du médiateur bancaireAvant toute démarche, le client doit s'assurer que la banque est adhérente au service de médiation du médiateur : Le médiateur bancaire peut être saisi après que le client consommateur a préalablement contacté le service clients de l’établissement par écrit pour résoudre le litige l’opposant à la banque, et s’il n’a pas reçu de réponse satisfaisante ou qu’il n’a obtenu aucune réponse de l’établissement dans un délai de deux mois |
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La charte de la médiation est disponible ci-dessous :
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