![]() |
Avant toute chose, veuillez vérifier que votre litige concerne bien le :
Attention ! Une demande de médiation ne peut être prise en compte que si toutes les voies de recours auprès de la banque ont été épuisées. Le médiateur ne doit être saisi qu'après avoir envoyé une demande écrite à la banque, et si la réponse fournie ne vous satisfait pas (ou si aucune réponse n’a été reçue dans un délai de 2 mois). La demande doit être envoyée par écrit au Service Clients, à votre agence, à la direction, ou à un autre service du siège. Toute demande envoyée au médiateur sans que la banque ait été contactée au préalable sera considérée comme non recevable. Qu’est-ce que la médiation ?Faire appel à la neutralité d’un médiateur extérieur permet de résoudre bien des conflits entre parties. La compétence et l’impartialité du médiateur faciliteront la recherche d’une solution amiable pour votre dossier.La médiation est un processus amiable destiné à résoudre les difficultés dans le cadre d'un conflit.
Lien vers le site internet de la Commission européenne dédié à la médiation de la consommation |