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Avant toute chose, veuillez verifier que vous êtes client d’un établissement dont Didier Lamy est médiateur :
  • CREDIT AGRICOLE CENTRE FRANCE

Attention ! Une demande de médiation n'est recevable que si les voies de recours auprès de la banque ont été épuisées. Ne saisissez le médiateur qu'après avoir adressé une demande écrite au service Clients, et si la réponse reçue de celui-ci ne vous satisfait pas (ou si vous n'avez reçu aucune réponse dans un délai de 2 mois). La demande est à adresser par écrit au Service Clients, et non à votre agence, ou à la direction, ou à un autre service du siège. Toute demande qui parviendrait au médiateur sans que le service Clients de la banque ait été saisi serait considérée comme non recevable.

Qu’est-ce que la médiation ?

Faire appel à la neutralité d’un médiateur extérieur permet de résoudre bien des conflits entre parties. La compétence et l’impartialité du médiateur faciliteront la recherche d’une solution amiable pour votre dossier.

La médiation est un processus amiable destiné à résoudre les difficultés dans le cadre d'un conflit.
Pour tenter d’éviter une action en justice et régler des litiges, la médiation est :

  • un mode de résolution des conflits qui repose sur un accompagnement des parties par un tiers neutre et objectif, le médiateur,
  • une action gratuite quand tous les autres recours internes ont échoué,
  • un processus librement accepté par les parties.

Le résultat de la médiation n'est pas une décision mais une simple proposition, que chaque partie est libre d’accepter ou de refuser. La tentative de médiation n’exclut pas la possibilité d’un recours ultérieur à une juridiction.

Lien vers le site internet de la Commission européenne dédié à la médiation de la consommation