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Comment saisir le médiateur ?
Tout le monde peut-il s'adresser au médiateur ?
Quand saisir le médiateur ?
Une procédure en 4 étapes
Dispositions législatives et règlementaires

Quand saisir le médiateur ?

Le médiateur bancaire peut être saisi après que le client consommateur ait préalablement contacté le service clients de l’établissement par écrit pour résoudre le litige l’opposant à la banque et qu’il n’a pas reçu de réponse satisfaisante ou qu’il n’a obtenu aucune réponse de l’établissement dans un délai de deux mois Attention, vous devez introduire votre demande auprès du médiateur dans le délai prévu : au maximum un an à compter de votre première réclamation écrite auprès de l'établissement.

Les 3 niveaux de dialogue
Un différend est toujours possible avec votre établissement.
Vous pouvez envisagez une solution amiable qui repose sur le dialogue.

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Contacter l’établissement pour dialoguer :
En cas de conflit avec l’établissement, le client pourra d’abord tenter de trouver un accord avec le service ou les personnes avec qui il a été en contact.
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Ecrire au service relation client :
Si la réponse apportée par vos premiers contacts ne vous satisfait pas,
alors vous pouvez contacter le service relation client pour que votre demande soit réexaminée.
Il est conseillé de faire cette réclamation par écrit.
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Contacter le médiateur :
une fois que les voies de recours internes sont épuisées,
il est donc possible de saisir le médiateur en lui adressant un courrier explicatif qui relate les faits,
précise les coordonnées des parties au litige ainsi que les procédures déjà effectuées.
La saisine se fait obligatoirement en langue française.