Le médiateur ne peut être saisi que si le consommateur :
1. a adressé une réclamation à la banque
2. et a reçu une réponse qui ne le satisfait pas, ou n’a obtenu aucune réponse dans un délai de deux mois.
Attention : Une demande de médiation n'est recevable que si les voies de recours auprès de la banque ont été épuisées. Toute demande qui parviendrait au médiateur alors que le service Clients de la banque n'a pas été saisi serait considérée comme non recevable. Veuillez joindre à votre demande le courrier reçu de la banque (ou, en l'absence de réponse, votre courrier daté de plus de deux mois).
Attention, vous devez introduire votre demande auprès du médiateur dans le délai prévu : au maximum un an à compter de votre première réclamation écrite auprès de l'établissement.
